CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION
TRANSUNIVERS
1. Objet et acceptation des conditions
L’accès et l’utilisation du site internet exploité par Transunivers impliquent l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU).
Ces conditions peuvent être modifiées à tout moment afin de s’adapter aux évolutions légales, techniques ou commerciales. Les utilisateurs sont invités à les consulter régulièrement.
2. Accès au site
Le site est accessible à tout utilisateur disposant d’un accès internet.
Transunivers s’efforce d’assurer un accès continu au site, sans toutefois pouvoir garantir une disponibilité permanente.
La responsabilité de Transunivers ne saurait être engagée en cas :
- d’interruption temporaire (maintenance, mise à jour, incident technique)
- de dysfonctionnements liés au réseau internet
- d’indisponibilité de tout ou partie des services
3. Sécurité et responsabilité de l’utilisateur
L’utilisateur est seul responsable de la sécurité de ses équipements et de ses données.
Transunivers ne pourra être tenu responsable :
- des dommages liés à une intrusion frauduleuse
- d’une infection virale
- de toute utilisation non autorisée des données de l’utilisateur
Les identifiants, mots de passe et codes d’accès sont strictement personnels et confidentiels. Leur conservation et leur utilisation relèvent de la responsabilité exclusive de l’utilisateur.
4. Description des services
Le site propose notamment les services suivants :
- Présentation des destinations commercialisées par Transunivers
- Offres de voyages de groupe (privés et groupes individuels regroupés – GIR)
- Informations détaillées sur les produits et services touristiques
- Formulaire de demande de devis personnalisé
- Espace personnel sécurisé
- Espaces d’échanges entre voyageurs par séjour
- Accès à la gamme écoresponsable « TransuniVERT »
- Publication de témoignages et avis clients
Les informations diffusées sur le site sont fournies à titre indicatif et peuvent être modifiées à tout moment sans préavis.
5. Communications commerciales et marketing
Consentement
Lors de la création de son espace personnel, l'utilisateur peut choisir de recevoir les communications de Transunivers, notamment :
- des newsletters d’information
- des offres commerciales et promotionnelles
- des contenus éditoriaux liés aux destinations, conseils voyages et actualités
Cette inscription est facultative et n'est pas une condition d'utilisation du site.
L'utilisateur peut également consentir, de manière distincte et facultative, à l'utilisation d'un pixel de suivi permettant de mesurer l'ouverture des emails et d'améliorer la pertinence des communications.
Ces deux consentements sont recueillis séparément, au moyen de cases non précochées.
Droit de désinscription et gestion des préférences
L'utilisateur peut à tout moment se désinscrire des communications commerciales via le lien présent dans chaque email ou en adressant une demande à Transunivers.
Il peut également retirer son consentement au suivi des ouvertures des emails, indépendamment de son inscription à la newsletter.
Ces choix sont pris en compte dans les meilleurs délais et n'affectent pas l'accès à son espace personnel.
6. Données personnelles
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi « Informatique et Libertés », l’utilisateur dispose des droits suivants :
- droit d’accès
- droit de rectification
- droit de suppression
- droit d’opposition
- droit à la portabilité
Ces droits peuvent être exercés auprès de Transunivers via les coordonnées indiquées dans la politique de confidentialité.
Les modalités complètes de traitement des données sont détaillées dans la Politique de Confidentialité du site.
7. Responsabilité
Transunivers ne saurait être tenu responsable :
- des erreurs ou omissions dans les contenus
- de l’utilisation faite des informations présentes sur le site
- des dommages directs ou indirects liés à l’utilisation du site
8. Droit applicable
Les présentes CGU sont régies par le droit français.
Conditions Générales d'Utilisation du Chatbot IA Transunivers
1. Objet
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation ont pour objet de définir les modalités et conditions selon lesquelles Transunivers met à la disposition des utilisateurs son service de conversation automatisée reposant sur une technologie d'intelligence artificielle, accessible depuis le site www.transunivers.fr
2. Acceptation des CGU
L'accès et/ou l'utilisation du Chatbot IA implique votre acceptation pleine et entière des présentes CGU.
Si vous n'acceptez pas tout ou partie de ces conditions, nous vous invitons à ne pas utiliser ce service.
3. Description du Chatbot IA
Le Chatbot IA a pour objectif d'améliorer votre expérience sur le Site en vous proposant une assistance instantanée.
Il permet notamment de :
- répondre automatiquement à vos questions les plus fréquentes ;
- vous accompagner dans votre navigation sur le Site ;
- vous orienter vers les informations ou services adaptés à vos besoins ;
- recueillir, lorsque vous choisissez de les communiquer, certaines informations personnelles (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, préférences de voyage, etc.) dans le cadre d'une demande de contact, d'information ou de rappel.
4. Accès au service
Le Chatbot IA est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sauf en cas de force majeure, d'événement indépendant de la volonté de Transunivers, de maintenance ou d'incident technique.
Transunivers se réserve le droit d'interrompre, de suspendre ou de modifier tout ou partie du service, à tout moment et sans préavis, sans que sa responsabilité ne puisse être engagée.
5. Traitement des données personnelles
Les données éventuellement collectées via le Chatbot IA sont traitées conformément à la réglementation en vigueur relative à la protection des données personnelles.
Pour en savoir plus sur les finalités des traitements, les bases légales, les durées de conservation ainsi que vos droits, consultez notre Politique de confidentialité :
https://www.transunivers.fr/rgpd
6. Comportements interdits
Lors de l'utilisation du Chatbot IA, vous vous engagez à ne pas :
- transmettre des contenus illicites, diffamatoires, injurieux, obscènes, violents ou contraires à l'ordre public et aux bonnes mœurs ;
- usurper l'identité d'un tiers ;
- porter atteinte aux droits de Transunivers ou de tiers, notamment aux droits de propriété intellectuelle ou au droit à l'image ;
- perturber ou tenter de perturber le fonctionnement du Chatbot IA, notamment par l'introduction de virus, logiciels malveillants ou tout autre code susceptible d'en altérer le fonctionnement ;
- utiliser le Chatbot IA à des fins commerciales sans l'autorisation préalable de Transunivers.
7. Limites de fiabilité et responsabilité
Les réponses générées par le Chatbot IA sont produites automatiquement par une intelligence artificielle.
À ce titre :
- elles sont fournies à titre purement informatif et n'ont aucune valeur contractuelle ;
- en cas de contradiction, les informations publiées sur le Site ou communiquées directement par les équipes de Transunivers prévalent ;
- Transunivers ne garantit ni l'exactitude, ni l'exhaustivité, ni la pertinence des réponses fournies.
En utilisant le Chatbot IA, vous reconnaissez agir sous votre seule responsabilité et acceptez que Transunivers ne puisse être tenue responsable :
- des informations fournies par le Chatbot IA ;
- d'une indisponibilité temporaire ou définitive du service ;
- de tout dommage direct ou indirect pouvant résulter de son utilisation (perte de données, perte d'exploitation, préjudice financier, etc.).
8. Évolution du service et des CGU
Transunivers se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGU ainsi que les fonctionnalités du Chatbot IA.
Les nouvelles versions seront publiées sur le Site. La poursuite de l'utilisation du service après leur mise en ligne vaut acceptation des nouvelles conditions.
9. Suspension ou suppression du service
Transunivers peut suspendre ou supprimer, temporairement ou définitivement, l'accès au Chatbot IA, notamment en cas :
- de non-respect des présentes CGU ;
- d'opérations de maintenance ou d'évolution technique ;
- de décision administrative ou judiciaire ;
- de cessation du service.
Cette suspension ou suppression n'ouvre droit à aucune indemnisation.
10. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGU sont soumises au droit français.
En cas de litige relatif à leur interprétation, leur validité ou leur exécution, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents du ressort de Paris seront seuls compétents, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
11. Entrée en vigueur
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation entrent en vigueur à compter du 16 avril 2026 et demeurent applicables jusqu'à leur remplacement par une nouvelle version publiée sur le Site